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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

La page 360 Équipement est le résumé des informations sur un équipement. Elle agrège toutes les informations disponibles pour un équipement

Elle est accessible :

• Aux collaborateurs internes
• Au Client lié à l’équipement
• Au Distributeur lié à l’équipement
• Aux réparateurs

On peut y accéder depuis :

• La recherche
• Une page 360 Produit
• Une page 360 Organisation

Informations principales

La colonne de gauche affiche les informations principales du produit:

• Un lien vers la page 360 Client liée à l’équipement (Pour un collaborateur. Pour un externe, le nom du Client sans lien)
• Un lien vers la page 360 Gamme liée à l’équipement (Pour un collaborateur. Pour un externe, le libellé de la gamme sans lien)
• Un lien vers la page 360 Produit liée à l’équipement (Pour un collaborateur. Pour un externe, le libellé produit sans lien)
• Un lien vers la page 360 Groupe d’équipements, si l’équipement fait partie d’un Groupe d’équipements
• Le numéro de série
• Son état
• Sa date de mise en service

Commentaires

Le bloc commentaires affiche les commentaires posés sur l’équipement

Il est possible de donner à un groupe d’utilisateurs le droit de modifier ces commentaires

Activité

L’onglet Activité dans la partie droite va recenser toutes les demandes (Assistance, Garantie, …) qui sont en cours pour ce produit

Une fois ces demandes clôturées, elles seront visibles dans l’onglet Historique

<aside> <img src="/icons/report_purple.svg" alt="/icons/report_purple.svg" width="40px" /> La vue des alertes en cours ne sera présente que si l’offre CBM a été souscrite. Elle affichera la liste des alertes IOT en cours

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Détails

L’onglet détails va afficher, en fonction du cas :

• Un bloc relatif au Client lié à l’équipement
  • Avec le Contact Client lié à l’équipement
  • Les Clients associés, s’il y en a
• Un bloc relatif au Distributeur de l’équipement, si cet équipement est lié à un Distributeur
• Un bloc “Garantie et Contrat
  • Avec la date d‘achat
  • La date de mise en service
  • La date de fin de garantie
  • Le type d’acquisition
  • Le contrat de maintenance s’il y en a un associé à l’équipement, et sa date de fin
• Un bloc “Localisation”
  • Qui affiche la localisation (Adresse et complément, ou coordonnées GPS)
  • Avec un aperçu sur une carte
• Un bloc “Equipement parent”, si l’équipement est un sous-équipement d’un autre équipement
• Un bloc “Sous-équipements”, si l’équipement a des sous-équipements
• Un bloc “Groupe d’équipements”, si l’équipement fait partie d’un groupe
• Un bloc “Composants sérialisés, si l’équipement a des composants sérialisés
• Un bloc “Photos”, si des photos ont été attachées à cet équipement
• Un bloc “Autres informations” qui affiche les champs personnalisables de l’équipement

Exemple :

Nouveau en version 2025.1 : L’accès au contrat

la mise en évidence de la garantie, et l’accès au contrat de maintenance ont été améliorés en version 2025.1 :

• Le statut de garantie apparait dans le bloc de gauche
• Le lien du contrat permet d’en consulter le détail, et d’accéder à la liste des équipements couverts par ce contrat

Documents

L’onglet Documents va afficher les documents liés à l’équipement, au produit, à sa gamme, et à sa ou ses gammes parentes, catégorisés par type de document

Pièces détachées

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Seulement pour les offres Pro et Premium

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L’onglet Pièces détachées n’est affiché que si le module Catalogue de pièces détachées est déployé, et que le produit a pour origine “SmartPart”

Il va ouvrir en “popup” le produit dans le catalogue

Tableau de bord

<aside> <img src="/icons/info-alternate_purple.svg" alt="/icons/info-alternate_purple.svg" width="40px" /> Uniquement si l’offre CBM a été souscrite

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L’onglet Tableau de bord n’est affiché que si :

• L’équipement est un équipement iot géré par un des partenaires Synox ou BLPredict
• L’utilisateur a accès aux tableaux de bord iot

Il affiche le tableau de bord de l’équipement connecté

Exemple de tableau de bord Synox :

Exemple de tableau de bord BL Predict :