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Aide de Visiativ Service Client
Dans cette page
Demande d’assistance propose un flux de gestion des demandes flexible
Le flux de traitement des demandes le plus complet comporte 5 étapes :
Le flux le plus simple n’en comporte que deux :
La prise en compte permet de tracer le moment où la demande est réellement prise en compte, et de gérer les SLA (voir le chapitre SLA)
De plus, à l’issue de la prise en compte on envoie un email au Contact pour lui signale que l’on va commencer à traiter la demande
Si le créateur (interne) a coché un traitement direct de la demande, l’étape sera “sautée” et la demande ira directement en Traitement. Le routage conditionnel sera évalué, mais le créateur sera affecté comme Responsable du ticket
Elle n’est systématiquement pas utilisée si elle n’est pas activée dans l’espace de configuration. Toutes les demandes passeront alors directement de la création au traitement
L’enquête permet de recueillir le niveau de satisfaction du contact sur le traitement de la demande
Elle est utilisée si elle est activée dans l’espace de configuration, et que :
Elle n’est systématiquement pas utilisée si elle est désactivée dans l’espace de configuration
<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Pour accéder à cette configuration, vous devrez faire partie du groupe SRT Middleoffice Administrators
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Il est donc possible de rendre des étapes facultatives :
<aside> <img src="/icons/warning_purple.svg" alt="/icons/warning_purple.svg" width="40px" /> Ce paramétrage sera valable pour l’ensemble des demandes. Si l’étape est désactivée, elle ne sera jamais faite, pour aucune demande.
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Pour activer ou désactiver la Prise en compte et l’enquête :
Allez dans la rubrique Applications/Demande d’assistance/Configuration générale
Dans la section Service client, activez ou désactivez l’étape de prise en compte
Voir aussi :