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Aide de Visiativ Service Client

• Les niveaux d’offre
• L’écosystème et l’annuaire
• Le catalogue de produits
• Le portail Service Client
• L’application mobile
• La demande d’assistance
• La déclaration de mise en service
• La demande de garantie
• Le catalogue de pièces détachées </aside>

Dans cette page

Si vous travaillez dans un contexte international, vous pourrez adapter le Catalogue de produits à la langue des utilisateurs

Rappel : Customer Service est livré en standard en Français, Anglais et Allemand

Il est possible d’ajouter les langues de type Latin en spécifique projet

Configurer les langues

Vous aurez configuré les langues pour le projet

Voir : Configurer les langues

Import des textes multilingues

Si vous faites des imports incrémentaux et en fonction de cette configuration, vous pourrez directement importer les textes dans les langues configurées

Voir : Les fichiers d’import

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Si vous modifiez manuellement ou via le thésaurus des libellés, ces modifications pourront être écrasées par un import ultérieur

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Choisir la langue affichée

Dans le Studio, vous pouvez choisir la langue affichée

Les fiches de données s’affichent alors dans la langue choisie

Cela peut être utile lors de la vérification des données

Utiliser le thésaurus

Le thésaurus va contenir l’intégralité des libellés du parc machines

Exporter le thésaurus

Vous pouvez l’exporter en allant dans la gestion des langues

• Allez dans le menu Configuration/Gestion des langues
• Sélectionnez la langue à exporter. Celle-ci sera exportée en fonction de la langue de référence (colonne Réf.)

• Puis cliquez sur “Exporter le thésaurus”

• Si le fichier du thésaurus ne s’ouvre pas automatiquement, cliquez sur “Voir le thésaurus”, sui ouvrira le dossier du projet

• Vous pouvez ouvrir le fichier Microsoft Excel du thésaurus
• Exemple :

• La colonne Statut permet de voir si ce libellé est nouveau, ou a été modifié depuis la dernière publication
• Vous pouvez ainsi vérifier les traductions

Importer le thésaurus

A partir du même menu, vous pourrez réimporte le thésaurus, et mettre à jour vos modifications

Attention, comme signalé plus haut, un import incrémental pourra écraser vos modifications