La maintenance et le support des solutions logicielles Visiativ Software visent à garantir leur performance, leur sécurité et leur pérennité tout au long de leur cycle de vie. Ces services sont organisés selon une structure claire en 3 niveaux d’offre, offrant une assistance adaptée à chaque étape.
Notre Politique de Cycle de Support décrit ces phases, permettant une compréhension précise des niveaux de support disponibles pour chaque version de nos logiciels.
Description
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Standard Support
Comprend des mises à jour régulières des logiciels, des correctifs de sécurité contre les vulnérabilités majeures et critiques, et une assistance proactive.
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Services
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Assistance technique à distance
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Correctifs de sécurité
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Mise à jour (hors montée en version)
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Assistance Support
Fournit un support opérationnel pour les anciennes versions sans mises à jour supplémentaires ou nouvelles fonctionnalités.
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Assistance technique à distance
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Extended Support (Optionnel) : Offre un support étendu pour des versions spécifiques dans des conditions définies.
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Assistance technique à distance
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Correctifs de sécurité
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Les services de support sont fournis conformément aux termes décrits dans les politiques de support de Visiativ Software, sous réserve que le client soit à jour dans le paiement des frais applicables. Toutefois, comme précisé dans nos politiques de support, ces services sont exclusivement disponibles pour les versions prises en charge de nos programmes sous licence.
Veuillez noter que le modèle et la durée des phases de support peuvent varier selon les gammes de produits, mais également d'une version à une autre au sein d'une même gamme, à la seule discrétion de notre société.
Les phases de support applicables à chaque version sous licence, ainsi que les dates associées, sont documentées dans le document sur les dates du cycle de vie des versions. Cela vous offre une visibilité claire sur la durée de la période de support pour l’ensemble de nos gammes de produits.